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CURSOS EM MARINGÁ

Programação de cursos, palestras, workshops e oficinas que acontecem em Maringá.

Sac e Relacionamento Com o Cliente

SAC E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Matrículas: 02/08/2019 a 23/08/2019

Periodo: 23/08/2019 a 24/08/2019

Carga horária: 12 horas

Possui certificado: Sim

Valor: Consultar

Descrição:
Capacitar os participantes na conscientização e análise de resultados causados por um cliente insatisfeito, identificando rotinas e estratégias capazes de proporcionar maior vantagem competitiva através do diagnóstico e tratativa para um melhor resultado organizacional.

Cronograma:
Parte I - Pós-Venda
• História e evolução do Pós-Venda
• Custo ou Vantagem Competitiva?
• Paradigmas
• O conceito de Qualidade no Atendimento ao Cliente
• Perfil dos Clientes: clientes cíclicos, habituais, indicados, atraídos
• Pontos críticos de um consumidor insatisfeito
• Por que as empresas perdem clientes
• Estratégias que envolvem a satisfação e a fidelização de um cliente
• Tratativas de Sugestões, Críticas, Opiniões e Reclamações
• Planejamento e Pesquisa Pós-Venda
• Tratativa Interna de Pesquisa e suas Interfaces
• Encantando o Cliente

Parte II - SAC
• O consumidor insatisfeito e o SAC nas empresas
• SAC Online: gerenciamento via Help Desk
• SAC e o Procon
• A má comunicação interna e externa
• Equipe - qualidades pessoais e conhecimentos essenciais
• Postura e Comprometimento com a Satisfação do Cliente
• Satisfação: Percepção x Expectativa
• Momento da Verdade no Atendimento
• Ética

Número de Vagas: 20

Horário: Dia 23 das 19h às 23h / Dia 24 das 08h às 17h

Professor: Waldirene Dantas - Graduação em Comunicação Social – Jornalismo – UMC; e pós-graduação em Gestão Executiva de Negócios – PUC; Gestão da Qualidade em Serviços – FGV. Sendo também profissional especialista na implantação de processos de Qualidade, Segurança e Saúde Ocupacional e Meio Ambiente, atua há mais de 20 anos na elaboração, implantação e monitoramento de sistemas que permitam o mapeamento de processos e a mensuração de objetivos.


Centro de Treinamento – ACIM

treinamento1@acim.com.br

(44) 99999-2496

Endereço: Rua Basilio Sautchuk, 388, Centro Maringá Pr.


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