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CURSOS EM MARINGÁ

Programação de cursos, palestras, workshops e oficinas que acontecem em Maringá.

Atendimento: Comunicação e Postura Eficaz

ATENDIMENTO: COMUNICAÇÃO E POSTURA EFICAZ

Matrículas: 02/08/2019 a 23/08/2019

Periodo: 23/08/2019 a 24/08/2019

Carga horária: 08 horas

Possui certificado: Sim

Valor: Consultar

Descrição:
Discutir as habilidades necessárias para a efetividade da prática profissional, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo dos participantes.

Cronograma:
Postura Profissional
• Ética no ambiente de trabalho;
• Atitudes esperadas: no relacionamento interno, com a empresa e no trabalho em equipe.
• Hierarquia;
• O que é, e como receber feedback;
• Inteligência Emocional; (resiliência, como lidar com conflitos internos e externos)
• Organização do tempo (metas) e do ambiente de trabalho; (limpeza, utilização consciente de materiais).

Atendimento e Comunicação
• Cliente Interno e Externo;
• As vantagens do atendimento com foco no cliente;
• As formas de comunicação;
• Processo de comunicação e seus obstáculos;
• Os erros comuns no atendimento e como evita-los;
• O atendimento aliado a outras ferramentas;
• Perfil de clientes;

Número de Vagas: 20

Horário: 08h às 17h

Professor: Elisa Ornellas - Psicóloga, Especialista em Psicologia Analítica. Atuante na área de RH com Seleção de Pessoal, Desenvolvimento Humano e Capacitação Profissional desde 2008. Aplicação de treinamentos envolvendo práticas em Oratória, Oratória com foco em vendas, relacionamento interpessoal, relacionamento com o cliente, postura profissional, atendimento com excelência, relacionamento interpessoal e foco no resultado com base nos temperamentos individuais. Prática clínica em desenvolvimento pessoal e elaboração de recursos individuais.


Centro de Treinamento – ACIM

treinamento2@acim.com.br

(44) 99912-1089

Endereço: Rua Basilio Sautchuk, 388, Centro Maringá Pr.


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